Riešenia
Riešenia pre autoservis a servisné firmy
Krátka odpoveď
Servisná firma nepotrebuje obchodný pipeline, ale zákazkový list, kalendár technikov, materiál a fotky z miesta. To sú štyri veci, ktoré bežné CRM nemá, a preto sa vedľa neho vždy objaví tabuľka a skupinový chat. Robíme systém na mieru servisu a začíname zákazkovým listom, nie plánovaním.
01Čo taký systém musí vedieť
Minimum, bez ktorého to nemá zmysel stavať.
- 01Zákazka s históriou — čo sa na tom vozidle robilo naposledy a kto tam bol.
- 02Plán na deň a týždeň, s tým, že sa mení každé ráno.
- 03Materiál a odpracovaný čas zapísaný na mieste, nie spätne.
- 04Fotky pred a po, pripojené k zákazke.
- 05Podpis zákazníka pri prevzatí a podklad na fakturáciu, ktorý vznikne sám.
02Prečo obchodné CRM nesedí
Obchodné CRM predpokladá, že príležitosť sa posúva fázami k podpisu. Servisná zákazka takto nefunguje — vznikne, priradí sa technikovi, presunie sa, doplní materiál, vráti sa na doriešenie a fakturuje sa možno o mesiac.
Druhý rozdiel: polovica práce je mimo kancelárie. Ak systém nie je použiteľný na telefóne jednou rukou, technik doň nepíše a údaje doplní večer alebo nikdy.
03Čo prináša najviac hneď
Zákazkový list vyplnený na mieste. Kým sa vypĺňa spätne, chýbajú hodiny aj materiál, fakturuje sa menej, než sa odrobilo, a nikto nevie o koľko.
Firmy, ktoré začnú týmto, vidia rozdiel na prvej fakturácii. Plánovanie sa pridá potom, už s dátami o tom, koľko ktorá práca naozaj trvá.
Časté otázky
- Prečo nestačí bežné CRM alebo dielenský softvér od dodávateľa dielov?
- Bežné CRM nemá kalendár technikov, materiál a fotodokumentáciu. Dielenský softvér od dodávateľa je viazaný na jeho sortiment a jeho ceny. Systém na mieru drží proces tak, ako ho robíte vy.
- Musí to fungovať offline?
- Aspoň čiastočne. Technik má vedieť zapísať materiál a hodiny aj bez signálu a systém to odošle, keď sa pripojenie vráti.
- Napojíte to na účtovníctvo a sklad?
- Áno, na faktúry a na sklad, ak sa materiál eviduje. Viac na začiatku netreba.