Riešenia
Riešenia pre e-shop
Krátka odpoveď
E-shopy nás väčšinou nevolajú prerobiť e-shop, ale opraviť, čo je okolo neho — prepisovanie objednávok do skladu, ručná fakturácia, reklamácie v maili, zákaznícky servis, ktorý stále odpovedá to isté. Robíme napojenia, automatizácie a chatbot na existujúcu platformu. Platforma zostáva, mení sa práca navôkol.
01Čo pre e-shopy robíme
Podľa toho, kde tečie čas.
- 01Napojenie e-shop ↔ sklad ↔ účtovníctvo, aby sa objednávka neprepisovala ručne.
- 02Automatické spracovanie objednávok — párovanie platieb, tvorba faktúr, podklady pre dopravcu.
- 03Reklamácie a vrátenia ako proces so stavom, nie vlákno v maili.
- 04Zákaznícky chatbot — doprava, veľkosti, dostupnosť, stav objednávky po napojení.
- 05Reporty, ktoré sedia — tržby, marže, vratky na jednom mieste.
02Prečo netreba migrovať celý e-shop
Shoptet, WooCommerce, Shopify aj vlastné riešenia majú API alebo aspoň export. Väčšina bolesti nie je v e-shope samotnom, ale v tom, čo sa deje po odoslaní objednávky — a to sa dá opraviť bez toho, aby sa siahlo na platformu.
Migrácia e-shopu je riziková a drahá. Robíme ju len vtedy, keď platforma naozaj brzdí, nie ako prvý krok.
03Chatbot v e-shope
Dobre odbaví otázky o produktoch, doprave, vrátení a veľkostiach — všetko, čo je napísané. Otázka „kde je moja objednávka“ potrebuje napojenie na stav objednávky, inak bot len zopakuje, čo je na stránke.
Pri reklamácii a poškodenej zásielke má poslať človeka aj s celou konverzáciou. Podrobnejšie je to v článku o chatbotoch pre e-shop.
Časté otázky
- Na akých platformách e-shopov viete robiť?
- Na tých s API alebo exportom — Shoptet, WooCommerce, Shopify, PrestaShop aj vlastné riešenia. Napojenie robíme na platformu, ktorú máte.
- Vie chatbot povedať zákazníkovi stav jeho objednávky?
- Áno, s napojením na systém objednávok alebo dopravcu a po overení totožnosti. Bez napojenia zopakuje len všeobecnú informáciu o doručení.
- Koľko stojí napojenie e-shopu na účtovníctvo?
- Pri cloudovom účtovníctve s REST API zhruba 800 až 2 000 eur, pri lokálnych systémoch ako Pohoda alebo Omega 1 500 až 4 000 eur vrátane nasadenia.