01Zadanie

77Fitness je fitness značka z Bratislavy. Tie isté otázky chodia každý deň — ako funguje členské, či je ešte miesto na lekcii, čo si vziať na prvú návštevu, či je otvorené cez sviatok. Odpovede už existovali, roztrúsené po webe a v podkladoch; niekto ich len prepisoval do četu a do mailu.

Chceli niečo úzke a jasné: zobrať tieto otázky z recepcie bez toho, aby medzi návštevníka a človeka pribudla stena.

02Postavené z ich webu, nie prefarbené

Ich web sme odmerali, nie odhadli. Písmo Outfit, jeden 12px polomer rohu použitý všade, #0F0F0F pod všetkým a magenta #D909C4, ktorá je na ich tlačidlách a vo svetle každej fotky.

Chatbot používa tie isté hodnoty, rozdelené podľa toho, na čo farba slúži: magenta na všetkom, čo sa dá stlačiť, ich modrá len vo svetle — žiara za konverzáciou, vlások pod hlavičkou. Otvorený na ich webe pôsobí ako jeho súčasť, a o to ide. S botom, ktorý vyzerá požičaný, sa aj zaobchádza ako s požičaným.

03Odpovede z ich podkladov a cesta von

Odpovedá len z vlastných stránok a dokumentov 77Fitness, a keď to podklady nepokrývajú, povie to, namiesto toho aby hádal. Necituje ceny ani termíny, ktoré si nevie doložiť.

Každá konverzácia má jeden jasný krok k človeku a keď ho návštevník spraví, ide s ním celá — nikto nemusí písať svoj problém druhýkrát. Každý čet nechá prepis, čo je najlacnejší prieskum, aký značka má do toho, na čo sa ľudia reálne pýtajú skôr, než prídu.

04Na čom to beží

Sedí na chat platforme 10T: vyhľadávanie v klientovom vlastnom obsahu, človek v procese, tvrdé limity na zneužitie aj na náklady prevádzky a slovenčina aj angličtina. Znalosti sa obnovujú z ich webu, takže odpovede sa hýbu spolu so stránkou.