Koľko stojí CRM na mieru
7 min čítania
Krátka odpoveď
Prvá verzia CRM na mieru pre malú alebo strednú firmu vyjde spravidla na 2 000 až 10 000 eur, podľa toho, koľko procesov pokrýva a na koľko systémov sa musí napojiť. Nad desaťtisíc sa dostanú len naozaj zložité systémy — viac rolí, fakturácia, sklad, niekoľko napojení naraz. Nižšie je rozpísané, čo v tých číslach je.
01Z čoho sa cena skladá
Cena softvéru na mieru je takmer celá cena času. Nie je to licencia, ktorá sa dá vyrobiť raz a predať stokrát, takže sa platí za to, koľko dní zaberie premyslieť, postaviť a otestovať každú obrazovku a každé pravidlo.
Prakticky sa to delí na štyri veci:
- 01Zmapovanie procesu — dni, nie týždne, ale nedá sa preskočiť. Bez neho sa stavia podľa domnienok.
- 02Dátový model a práva — kto čo vidí a čo smie zmeniť. Toto je pri CRM väčšia časť práce, než sa čaká.
- 03Obrazovky — každý zoznam, filter, detail a formulár je merateľný kus práce.
- 04Napojenia — každý externý systém je vlastný malý projekt, lebo jeho API si podmienky diktuje samo.
02Čo cenu ženie hore najviac
Nie počet používateľov. Systém pre päť ľudí a pre päťdesiat stojí takmer rovnako, ak robia to isté.
Cenu ženú hore výnimky. Keď má proces desať pravidiel a ku každému tri „ale u tohto zákazníka to robíme inak“, tridsať výnimiek treba niekde zapísať a otestovať. To je typicky ten rozdiel medzi hornou a dolnou hranicou rozpätia.
Druhá vec sú napojenia na systémy, ktoré neboli navrhnuté na to, aby s nimi niekto hovoril. Účtovný softvér s riadnym API je pár dní práce. Ten istý softvér, z ktorého sa dá dostať len export do CSV, je dva týždne a krehké riešenie.
03Čo stojí prevádzka
Hosting a databáza pre firemný systém tejto veľkosti stoja rádovo desiatky eur mesačne, nie stovky. Skutočná opakovaná položka je údržba a zmeny: počítajte s 10 až 20 % ceny vývoja ročne, ak sa systém má meniť spolu s firmou.
Ak sa nemá meniť, neplaťte za údržbu paušál. Zaplatiť za zmenu vtedy, keď ju naozaj potrebujete, je pri malej firme často lacnejšie.
04Kedy sa to neoplatí
Keď robíte úplne bežný proces bežným spôsobom. Ak vám vyhovuje hociktoré z hotových CRM tak, ako je, kúpte ho. Pri piatich ľuďoch je 50 eur na používateľa mesačne stále lacnejšie než čokoľvek postavené.
Pri dnešných cenách sa ale tá hranica posunula: systém na mieru sa oplatí už vtedy, keď hotové riešenie treba ohýbať tak, že sa v ňom polovica firmy aj tak vyhýba práci mimo neho, alebo keď proces, ktorým sa odlišujete od konkurencie, sa doň jednoducho nezmestí.
05Ako sa dostať k reálnemu číslu
Zoberte jeden proces, ktorý vás najviac bolí, a spočítajte hodiny, ktoré na ňom firma minie za mesiac. Vynásobte hodinovou cenou práce daného človeka. To je horná hranica toho, čo sa oplatí ročne investovať do jeho odstránenia.
Potom si vypýtajte ponuku práve na tento jeden proces, nie na „CRM“. Číslo bude nižšie, porovnateľné a dá sa podľa neho rozhodnúť.
Časté otázky
- Koľko stojí CRM na mieru pre malú firmu?
- Prvá použiteľná verzia pre malú alebo strednú firmu spravidla 2 000 až 10 000 eur. Nad túto hranicu idú len naozaj zložité systémy s viacerými rolami, fakturáciou a napojeniami.
- Je CRM na mieru drahšie ako hotové riešenie?
- Na začiatku áno, v prevádzke často nie. Hotové CRM sa platí mesačne za každého používateľa donekonečna, systém na mieru sa zaplatí raz a potom stojí len hosting a zmeny.
- Ako dlho trvá postaviť CRM na mieru?
- Prvá časť, ktorá reálne beží, býva hotová do šiestich týždňov. Celý systém podľa rozsahu tri až deväť mesiacov, ale nasadzuje sa priebežne, nie naraz na konci.